Michel de Nivelles

Quand un chantier devient simple

Contrairement à beaucoup de propriétaires, notre interlocuteur ne découvrait pas le monde du bâtiment. Au fil des années, il a acheté, rénové, loué et entretenu plusieurs biens immobiliers. Il a travaillé avec de nombreux entrepreneurs, géré différents chantiers et connu, comme beaucoup, quelques expériences compliquées.

Lorsqu'il évoque sa première construction personnelle, un souvenir lui revient immédiatement. Le chantier avait avancé rapidement, les factures étaient payées dans les délais et l'ensemble du projet s'était déroulé correctement. À une exception près : les châssis. Après plusieurs difficultés avec un premier fournisseur, puis un second, il avait finalement dû faire intervenir une troisième société pour terminer le travail.

Depuis lors, il est devenu particulièrement attentif à un élément simple : la fiabilité.

Pas la promesse.

Pas le discours.

La fiabilité.

C'est d'ailleurs ainsi que débute sa relation avec Châssis Design. À l'époque, il achète un bâtiment industriel dans la région de Nivelles. Une partie des châssis avait déjà été remplacée auparavant. Le travail lui paraît correct. Il décide alors de faire remplacer les autres ouvertures par la même entreprise.

L'expérience se passe bien. Puis un autre projet arrive. Puis un autre encore. Et progressivement, il cesse même de comparer systématiquement les offres. Non pas parce qu'il considère que le prix n'a pas d'importance, mais parce qu'il sait déjà ce qu'il va obtenir.

Durant notre entretien, il résume cela très simplement :

« Quand j'ai besoin de quelque chose, je les appelle. Ils viennent, ils regardent, ils me remettent une offre et ça se fait. »

Ce qui revient le plus souvent dans son récit est la notion de fluidité. Pour lui, un bon chantier n'est pas un chantier spectaculaire. C'est un chantier dont il n'a pratiquement pas besoin de s'occuper : une visite, un devis, une validation, une date, une pose et un résultat conforme à ce qui avait été prévu.

Lorsqu'on lui demande ce qui l'a le plus marqué au fil des années, il ne cite ni un produit particulier, ni une prouesse technique. Il parle plutôt de l'absence d'accrocs, du fait qu'il peut déléguer un chantier à un locataire, à un occupant ou à un gestionnaire sans devoir intervenir en permanence.

« Si je n'entends rien, c'est que tout se passe bien », explique-t-il.

Pour lui, cette confiance est devenue suffisamment importante pour qu'il recommande régulièrement l'entreprise à son entourage.

Toutes les recommandations n'aboutissent pas.

Certaines personnes choisissent une offre moins chère.

D'autres reportent leur projet.

Mais il continue à transmettre le contact.

Pourquoi ?

Parce qu'il estime que le rôle d'un professionnel n'est pas seulement de vendre. Il doit aussi être capable de conseiller.

Durant notre entretien, il évoque notamment le cas d'un propriétaire confronté à un problème de surchauffe dans un appartement. La solution la plus rentable pour l'entreprise aurait probablement été le remplacement complet des châssis. Pourtant, après discussion, une autre piste est proposée : l'installation d'un film réfléchissant sur les vitrages existants. Une solution plus simple, plus économique et mieux adaptée au problème rencontré.

Ce détail revient plusieurs fois au cours de notre échange. Selon lui, la confiance naît précisément de ce type de situation : lorsque la solution proposée correspond au besoin réel plutôt qu'au montant du chantier.

À la fin de notre rencontre, nous lui demandons de résumer son expérience en quelques mots.

Après quelques secondes de réflexion, il répond :

« Confiance. Sérieux. Adéquation. »

Puis il ajoute une idée qui résume probablement le mieux l'ensemble de son témoignage :

« Entre le moment où je passe commande et le moment où le chantier est terminé, tout est fluide. »

Pour quelqu'un qui a connu plusieurs rénovations et plusieurs entrepreneurs au cours de sa vie, cette simplicité apparente n'a finalement rien d'anodin.