Pascale de Braine l'Alleud

Quand la recommandation devient une certitude

Dans le cadre d'une série d'entretiens réalisés auprès de clients ayant fait appel à Châssis Design, nous avons rencontré ce couple quelques semaines après la fin de leur chantier. Comme tous les entretiens de cette série, cette rencontre a été réalisée sur base volontaire, avec leur accord écrit, afin de mieux comprendre leur expérience et ce qui a réellement compté dans leur décision.

Lorsque nous leur demandons pourquoi ils ont remplacé leurs châssis, leur réponse est assez simple : cela faisait longtemps qu'ils savaient qu'il faudrait le faire.

Leur habitation est en réalité le résultat de la réunion de deux anciennes maisons. Au fil des années, différents types de châssis avaient été installés : du bois, de l'aluminium, parfois en fonction des travaux réalisés à l'époque. L'ensemble avait vieilli différemment et ne formait plus un tout cohérent.

Mais le principal problème était ailleurs.

« C'était une vraie passoire thermique. On voyait le jour autour de la porte d'entrée. »

L'isolation était devenue insuffisante. La condensation apparaissait régulièrement, la moisissure s'installait par endroits et les pertes de chaleur étaient devenues difficiles à accepter.

Pourtant, ce projet est resté en attente pendant plus de vingt ans.

Non pas parce qu'ils doutaient de son utilité.

Simplement parce qu'ils n'en avaient pas encore les moyens.

Le remplacement des châssis faisait partie des projets prévus depuis longtemps. Il fallait simplement attendre le bon moment. Ce moment arrive au départ à la pension de Monsieur, lorsqu'une assurance groupe leur permet enfin d'investir sans devoir contracter un nouvel emprunt.

À ce moment-là, une autre particularité apparaît dans leur récit.

Contrairement à beaucoup de propriétaires, ils ne vont pratiquement pas comparer les entreprises.

Quelques anciens devis existent déjà. Ils savent approximativement combien coûtera le projet.

Mais ils ne relancent pas de nouvelle mise en concurrence.

Pourquoi ?

Parce que la décision est déjà presque prise.

Leur fils, Mathieu, a travaillé chez Châssis Design. Ils connaissent donc déjà la manière dont l'entreprise fonctionne.

Ils connaissent également la réputation de l'équipe grâce au bouche-à-oreille.

« On nous avait dit qu'ils travaillaient bien, qu'ils étaient rapides, sympathiques et sérieux. C'était à peu près tout ce qu'on avait besoin de savoir. »

Lorsque Sacha vient réaliser le mesurage, cette première impression se confirme immédiatement.

Ils parlent d'un "bon feeling", sans réellement parvenir à expliquer pourquoi.

Simplement le sentiment que le contact est naturel.

Que les choses avancent.

Que les promesses sont suivies d'effets.

Ils sont d'ailleurs surpris par la rapidité de la prise en charge.

Le premier rendez-vous est fixé presque immédiatement.

Le devis arrive rapidement.

Les dates annoncées sont respectées.

Alors que d'autres entrepreneurs tardaient parfois à répondre pendant plusieurs semaines, ils ont ici le sentiment que leur projet avance réellement.

« On a eu raison d'avoir confiance. »

Le chantier concerne onze châssis.

Un projet conséquent.

Comme beaucoup de propriétaires, ils s'attendent à plusieurs jours de désordre.

Ils protègent soigneusement leurs meubles et leurs parquets, conscients que les ouvriers devront entrer et sortir en permanence.

Le temps est mauvais.

Il pleut.

Nous sommes au mois de mars.

Les conditions ne sont pas idéales.

Pourtant, ce qui les surprend le plus n'est pas la difficulté du chantier.

C'est sa rapidité.

En seulement trois jours, l'ensemble des châssis est remplacé.

« On ne s'attendait pas à ce que ça aille aussi vite. »

Ils soulignent également le soin apporté au démontage.

Avec une maison ancienne, ils craignaient des dégâts importants au moment de retirer les anciens châssis.

Finalement, seules quelques petites réparations sont nécessaires.

Bien moins qu'ils ne l'avaient imaginé.

Durant notre entretien, un épisode revient spontanément.

Lors du démontage d'une fenêtre, un appui est accidentellement endommagé.

Ils expliquent immédiatement qu'il ne sert à rien d'essayer de recoller le morceau cassé et qu'ils le remplaceront eux-mêmes plus tard.

La réponse de Patrick les surprend.

Sans discussion, il retourne à sa camionnette, revient avec un nouvel appui de fenêtre, le découpe sur mesure et l'installe immédiatement.

« Je ne lui avais même pas demandé de le faire. »

Pour eux, ce petit geste résume assez bien l'état d'esprit de toute l'équipe.

Faire ce qui est nécessaire, même lorsque cela dépasse le cadre strict du devis.

Au-delà du chantier lui-même, ils insistent également sur la qualité des échanges avec les ouvriers.

Ayant déjà connu des entreprises où la communication était presque impossible, ils apprécient particulièrement le fait de pouvoir discuter facilement avec chacun des intervenants.

« On pouvait communiquer. On se comprenait. »

Ils évoquent également une équipe soudée, qui travaille ensemble depuis longtemps, où chacun connaît son rôle et où l'on sent une bonne ambiance de travail.

Quelques mois après les travaux, les bénéfices sont déjà bien présents.

La maison conserve mieux la chaleur.

Le bruit de la rue est nettement atténué.

Les courants d'air ont disparu.

Le confort est immédiatement perceptible.

S'ils devaient formuler une seule remarque, elle concernerait uniquement le fait qu'ils auraient parfois apprécié un peu plus d'explications spontanées pendant le chantier.

Non pas parce que quelque chose s'est mal passé.

Simplement parce qu'ils auraient aimé comprendre davantage ce qui se faisait au fur et à mesure de l'avancement.

Lorsqu'on leur demande finalement de résumer leur expérience, ils choisissent trois mots :

Efficacité. Rapidité. Bon contact.

Puis ils ajoutent presque immédiatement :

« Sans aucun problème, on recommanderait Châssis Design. »