Yvette de Braine L'Alleud

Pourquoi a-t-elle finalement décidé de franchir le pas ?

Lorsque nous rencontrons cette cliente quelques semaines après la pose de ses nouveaux châssis, une chose apparaît rapidement : ce projet ne date pas d'hier.

Les anciens châssis étaient présents lorsqu'elle a acheté l'appartement en 2012. Pendant des années, elle a vécu avec eux. Comme beaucoup de propriétaires, elle savait qu'ils finiraient par devoir être remplacés un jour. Mais entre les autres dépenses, les priorités du quotidien et l'importance de l'investissement, la décision était régulièrement reportée.

Pourtant, certains signes devenaient de plus en plus difficiles à ignorer : des courants d'air dans le salon, une sensation de froid lorsqu'elle était assise dans son fauteuil, des joints usés, des traces d'humidité ou encore une peinture qui commençait à s'abîmer à certains endroits.

« Je sentais qu'il était temps », nous explique-t-elle simplement.

Le déclic arrive finalement peu après son départ à la pension. Pour la première fois depuis longtemps, elle dispose du temps nécessaire pour s'occuper réellement de son logement. Le projet revient alors sur la table. Cette fois, elle décide d'aller jusqu'au bout.

Comme souvent lorsqu'il s'agit de travaux importants, la confiance joue un rôle déterminant. Elle découvre d'abord un chantier réalisé par Reynaert puis participe à une journée portes ouvertes. C'est à cette occasion qu'elle rencontre Marc.

Durant notre entretien, elle revient plusieurs fois sur cette première rencontre.

Ce n'est pas un argument technique qu'elle retient.

Ce n'est pas non plus un prix.

C'est une impression : « J'avais confiance. »

Elle raconte notamment avoir été surprise lorsque Marc lui explique que certaines solutions plus coûteuses ne sont pas nécessaires dans son cas. Elle pensait initialement à des produits plus haut de gamme encore. Au lieu de chercher à vendre davantage, il lui explique ce qui lui semble réellement adapté à son appartement.

Cette attitude la rassure.

« S'il me dit que ce n'est pas nécessaire, je lui fais confiance. »

Le chantier est finalement programmé au mois de juin. Comme beaucoup de personnes, elle appréhende un peu cette journée. Cinq châssis doivent être remplacés. Les anciens éléments doivent être retirés. Les nouveaux doivent être installés.

Pourtant, ce qu'elle retient aujourd'hui, c'est surtout la rapidité avec laquelle tout s'est déroulé. Une équipe de quatre personnes intervient. Les anciens châssis sont retirés. Les nouveaux sont posés. Le gros du travail est terminé dans la journée.

« Quand j'ai vu toutes les fenêtres démontées le matin, je me suis demandé s'ils allaient réussir à tout terminer. »

Le soir venu, tout est en place. Les finitions seront poursuivies le lendemain. Le chantier s'est déroulé exactement comme elle l'espérait : sans tracas, sans mauvaise surprise et sans devoir constamment surveiller ce qui se passe.

À plusieurs reprises durant notre échange, elle utilise le même mot : « rassurant ». Elle explique qu'elle a pu se reposer sur l'équipe et leur faire confiance pendant toute la durée des travaux.

Quelques semaines plus tard, les bénéfices sont déjà perceptibles. Les courants d'air ont disparu. L'appartement est plus calme. Le bruit de la circulation est nettement moins présent.

Les finitions lui paraissent particulièrement soignées.

Mais ce qui revient le plus souvent dans son récit est une forme de soulagement.

Le soulagement d'avoir enfin réalisé un projet repoussé depuis des années.

Le soulagement de savoir que l'hiver prochain ne sera plus vécu de la même manière.

Le soulagement, aussi, d'avoir investi dans quelque chose qu'elle ne regrette pas.

« On a poussé un ouf de soulagement », nous dit-elle.

Avant de quitter l'entretien, nous lui demandons ce qui l'a le plus marquée dans toute cette expérience.

Elle réfléchit quelques secondes.

Puis répond simplement :

« La confiance. »

Un mot qu'elle aura finalement répété tout au long de notre rencontre et qui résume probablement mieux que n'importe quel argument technique la raison pour laquelle elle referait aujourd'hui exactement le même choix.